口コミマーケティング

実際に体験した旅行者の評価や感想を通じて、他の潜在的な旅行者の意思決定に影響を与えるマーケティング手法。TripAdvisorやGoogleレビュー、SNSでの投稿などが主な媒体となる。訪日外国人旅行者は、公式な広告よりも実体験に基づく口コミを信頼する傾向が強く、特にOTA上のレビュー評価は宿泊施設や体験プログラムの予約に直結する重要な要素となっている。地域や事業者にとっては、良質な口コミを自然発生的に生み出すためのサービス品質向上や、レビューへの丁寧な返信対応も欠かせない取り組みとなっている。