カスタマージャーニー

旅行者が旅行を検討し始めてから、情報収集、予約、訪日、滞在、帰国後の再訪意向に至るまでの一連の行動や心理の変化を段階的に可視化するマーケティング手法。インバウンドマーケティングにおいては、国や地域によって情報収集の手段や重視するポイントが異なるため、ターゲットとする市場ごとにカスタマージャーニーを設計することが重要とされる。各接点（タッチポイント）で最適な情報発信や施策を行うことで、認知から予約、再訪までの一貫した顧客体験を設計できる点が、この手法を活用する意義である。